Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Junio 2026
En Nuvora, nuestra prioridad es tu satisfacción. Por ello, ofrecemos una garantía de devolución de 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
Devoluciones
Dispones de 30 días naturales después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el artículo deberá:
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Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
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Conservar su embalaje original.
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No presentar daños causados por el cliente.
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Incluir el comprobante de compra o número de pedido.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Una vez aprobada la solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para completar el proceso.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Te recomendamos inspeccionar tu pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto llega dañado, defectuoso o recibes un artículo incorrecto, deberás comunicarte con nosotros dentro de los primeros 7 días posteriores a la entrega, adjuntando fotografías claras que permitan evaluar el problema.
Una vez verificada la incidencia, ofreceremos la solución correspondiente, que podrá incluir reemplazo, reembolso o cualquier otra alternativa adecuada.
Artículos No Elegibles para Devolución
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no aceptamos devoluciones de:
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Productos usados o con señales de uso.
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Productos dañados por mal uso, negligencia o manipulación indebida.
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Tarjetas de regalo.
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Productos cuya devolución esté restringida por motivos sanitarios o de protección al consumidor.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los reembolsos suelen procesarse dentro de los 10 días hábiles posteriores a la aprobación, aunque el tiempo exacto dependerá de la institución bancaria o proveedor de pago correspondiente.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso y aún no lo has recibido, contáctanos en:
Gastos de Envío
Si el producto presenta defectos de fabricación o existe un error atribuible a nuestra tienda, cubriremos los costos de devolución y reemplazo cuando corresponda.
En devoluciones solicitadas por cambio de opinión, preferencia personal o motivos ajenos a defectos del producto, los gastos de envío originales no son reembolsables.
Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas adquirir un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto original (si cumple los requisitos establecidos) y realizar una nueva compra.
Contacto
Si tienes cualquier pregunta relacionada con devoluciones, reembolsos o garantías, puedes comunicarte con nosotros en: